По словам Качанова, Макс взял на себя значительную часть функций поиска и техподдержки, обрабатывая около 80% обращений. Робот Макс, который работает на портале госуслуг, уже обработал более 450 миллионов запросов, сообщалось в феврале в презентации министра цифрового развития Максута Шадаева.
Тогда же было объявлено о внедрении российской языковой модели в робота Макса, что позволит ему генерировать короткие и понятные ответы на конкретные вопросы пользователей, опираясь на базу знаний портала "Госуслуг".
Интеграция искусственного интеллекта в работу робота Макса позволяет сократить время обработки запросов и предоставить людям более точные и релевантные ответы, улучшая общий опыт использования портала госуслуг.
В свою очередь, вице-премьер Дмитрий Чернышенко на выставке "Россия" на ВДНХ отметил, что после внедрения голосового помощника на портале госуслуг россияне стали записываться к врачу онлайн почти в три раза чаще. Внедрение ИИ также разгружает участковых терапевтов: сервисы сами обзванивают пациентов, переводят голосовые сообщения в текст и заполняют медкарты.
