Это делается для повышения доверия между врачами и пациентами, отмечается в сообщении. Новые правила вырабатывались и формировались в последние два года. Теперь они внедряются в ежедневную работу каждого врача. В правилах прописано, как врач должен проводить прием, какие вопросы должен задавать пациентам, а также перечислены те фразы, которые медик не должен употреблять во время приема.
Под запретом оказались не только распространенные фразы, употребляемые в простой речи, например, "Здрасьте", "Сядьте", "Да, входите, слушаю" и "Что у вас?", но также те, что долгое время считались проявлением дружелюбия и заботы. Под запрет попали фразы "Идите уже" и "Не болейте".
Так департамент решил отреагировать на жалобы пациентов на формальное и не всегда уважительное отношение со стороны московских врачей. За соблюдением правил будут следить с помощью аудиозаписей приема. Аудиозаписи будут храниться в течение месяца для выборочного контроля. В столичном департаменте здравоохранения подчеркнули, что обезличенный аудиомониторинг не позволяет идентифицировать конкретного пациента или врача, поэтому содержание такой аудиозаписи не является врачебной тайной. Выборочный аудиомониторинг будет осуществлять сотрудник, которого назначает главврач поликлиники. Он должен оценивать типовые ошибки при проведении приема и общении с пациентами, чтобы вырабатывать рекомендации для всего коллектива лечебного учреждения.
Приказ №1241 департамента здравоохранения правительства Москвы, который вводит новые правила общения врачей с пациентами, был подписан еще 20 декабря 2023 года.
