Инцидент произошел еще 5 января, но известно о нем стало только теперь. По данным Минздрава региона, в кабинках в тот момент находились шесть человек, одной женщине потребовалась психологическая помощь.
Недовольные клиенты заявили, что после остановки аттракциона они на протяжении 30 минут не могли дозвониться сотрудникам компании "Мегаполис", после чего вызвали на место спасателей. Их услуги не потребовались: обслуживающий персонал запустил резервный генератор, так что посетители завершили экскурсию привычным порядком, хотя и с 40-минутной задержкой.
Позже представитель компании пояснил, что система оповещения не сработала по той же причине, по которой остановилось и колесо, – отключили свет.